有效溝通培訓心得

撰稿人：段國芬、劉憶

       踏着春天的腳步，陽光萬康的小(xiǎo)夥伴兒們迎來了2018年的第二期内部培訓。當大(dà)家都好奇着這一(yī)次又(yòu)将帶來怎樣的銷售利劍時，卻出人意料地迎來了如春風般溫暖而又(yòu)有生(shēng)命力的課程:《識人善對的DICS溝通技巧》以及《商(shāng)務形象禮儀和素養》。

       溝通是我(wǒ)(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)不可缺少的一(yī)部分(fēn)，可以提升生(shēng)活品質，可以建立人際信任，可以達成彼此合作......有效溝通就如春風般柔和溫暖，帶給我(wǒ)(wǒ)們希望和收獲，但是要達到有效溝通并不像想象中(zhōng)的那麼簡單。它需要修煉，需要技巧。而商(shāng)務形象禮儀和素養恰恰也是人際交往中(zhōng)溝通的技巧之一(yī)。下(xià)面我(wǒ)(wǒ)談一(yī)談這次培訓的收獲和感觸。

       4月25日培訓的第一(yī)天，來自德城（北(běi)京）咨詢有限公司的講師趙芮，通過性格特質測評問卷的方式，幫助我(wǒ)(wǒ)們每個人找到了屬于自己的DICS風格。DICS通過兩個維度将人分(fēn)為四種風格類型，維度一(yī)是關注對象（人與事）、導向（任務與人際）；維度二是直接與間接、快與慢(màn)。四個字母分(fēn)别代表四種風格：D型（老闆型）、I型（社交型）、S型（支持型）、C型（思考型）。每種風格都具有他們獨特的表現特征，比如目标明确、反應迅速的D;熱愛交際、幽默風趣的I;喜好和平、遷就他人的S;講究條理、追求卓越的C。我(wǒ)(wǒ)們可以在日常生(shēng)活和工(gōng)作中(zhōng)，通過觀察他人的言行舉止、穿着打扮、為人處事、以及性格動作等來判斷他的風格特性。

       為什麼要分(fēn)析他人的DISC風格呢？溝通是我(wǒ)(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)非常重要的一(yī)種行為，而如何達到有效溝通會受到風格特征的影響。具有不同風格特征的人，會表現出不同的溝通特點。D風格的人具有強烈的控制力，說話(huà)簡潔直接，語速快，語音語調偏高；I風格的人熱切的表達自己，善于渲染氣氛，喜歡身體(tǐ)的接觸；S風格的人随和耐心，不給人壓力；而C風格的人注重細節，使用數據，保守冷靜。每種風格的人都有優勢和劣勢，我(wǒ)(wǒ)們不僅要精準的剖析自己，了解自己的思考和行為模式,同時還要學會通過觀察他人的行為傾向，精準地了解對方的風格特征，從而通過适當地調整自己，以更好的匹配他人，這樣才能達到有效溝通。

       有效溝通即為雙赢的溝通，培訓老師還為我(wǒ)(wǒ)們介紹了有效溝通的幾個技巧。首先是要建立信任，建立在信任基礎上的溝通才是打開(kāi)心扉的心與心靠近的溝通。而DISC可以幫助我(wǒ)(wǒ)們了解對方的風格特征，利用一(yī)些語言柔順劑，說話(huà)回放(fàng)技術以及匹配他的風格特點來建立親和的信任。其次是要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)在溝通中(zhōng)是不容忽視的，要時刻保持一(yī)顆好奇心，全方位的聆聽(tīng)對方的心聲。再次是要善于提問題，作為銷售人員(yuán)，如何提出一(yī)個好的問題真的非常重要。好問題具有信任度、聚焦度和啟發度三個特點。識人善對的DISC就是認識他人的風格特質，調整自己的思路來準備問題，那麼就要求我(wǒ)(wǒ)們在日常工(gōng)作中(zhōng)須養成溝通前目标設定的習慣。

       4月26日的課程是《商(shāng)務禮儀和形象素養》。禮儀是一(yī)個人的内在修養和素質的外(wài)在表現，學習商(shāng)務禮儀，可以幫助我(wǒ)(wǒ)們更優雅得體(tǐ)的面對各種場合。當我(wǒ)(wǒ)們聽(tīng)到一(yī)個人的最初印象的改變要通過7年的時間來改變時我(wǒ)(wǒ)們都很震驚，同時也深刻認識到商(shāng)務禮儀在銷售工(gōng)作中(zhōng)的重要性。老師分(fēn)别從魅力儀表儀态、禮儀内核、會面禮儀、接待拜訪禮儀以及中(zhōng)餐禮儀幾方面，向我(wǒ)(wǒ)們詳細介紹了其原則和規範。通過商(shāng)務禮儀的學習，我(wǒ)(wǒ)的理解就是在不同的時間，不同的地點，不同的場合，面對不同的客戶，我(wǒ)(wǒ)們要呈現不同的儀容儀表、言談舉止和個人形象等。細節決定成敗，做最精緻的自己，是萬康人的宗旨也是公司想要打造我(wǒ)(wǒ)們的目标，學會正确的商(shāng)務禮儀提升自己，在我(wǒ)(wǒ)們拜訪客戶時，不但推銷的是産品本身，更是自己，以及公司的形象！

       培訓第三天，我(wǒ)(wǒ)們還對公司第一(yī)次内訓：《解決方案式銷售》進行了回顧，并由代表分(fēn)享了PPT，小(xiǎo)夥伴們運用了，客戶分(fēn)析表，痛苦鍊，項目草案，蜘蛛圖等工(gōng)具分(fēn)享了真實案例讓我(wǒ)(wǒ)們又(yòu)一(yī)次清晰地梳理了上次培訓中(zhōng)所學習的知(zhī)識點，以及這些知(zhī)識點在實戰中(zhōng)的具體(tǐ)應用。

       最後顧總給我(wǒ)(wǒ)們分(fēn)享了客戶是需要影響的課題，在顧總的案例分(fēn)析中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們懂得如何去(qù)影響客戶，當客戶和我(wǒ)(wǒ)們的觀點不一(yī)緻時我(wǒ)(wǒ)們該如何應對？如何得到客戶的認可。

       傳播美好！分(fēn)享美好！創造美好！是公司的宗旨也是我(wǒ)(wǒ)們帶給客戶的最終目标，期待下(xià)一(yī)次的公司内訓，期待在學習中(zhōng)提升的自己！